1. Préparation et expédition
Vos produits sont habituellement expédiés sous 2j ouvrés après réception et validation du paiement de votre commande. Le montant des frais de port inclut les frais de préparation et d'emballage du colis, ainsi que les frais de transport.
2. Livraison
La Boutique Officielle du Festival du Cinéma Américain de Deauville vous propose plusieurs modes de livraison :
Retrait en boutique
Lettre Suivie La Poste
Colissimo à domicile sans signature
Colissimo à domicile avec signature
Colissimo international avec signature
Le montant des frais de port dépend du mode de livraison choisi, du poids du colis, ainsi que du pays de destination dans le cas d'une livraison internationale.
Tous les délais de livraison spécifiés sur cette page sont exprimés en jours ouvrables, c'est-à-dire du lundi au samedi inclus, sauf jours fériés.
2.1 Retrait en boutique
Les frais de préparation dans le cas d'un retrait en boutique sont offerts. Les produits doivent être retirés par le client au Centre International de Deauville.
2.2 Colissimo à domicile sans signature
Le montant des frais de port dans le cas d'une livraison via Colissimo à domicile dépend du poids du colis ainsi que du pays de destination.
La livraison s'effectue à l'adresse de livraison fournie par le client lors du processus de commande. Le délai de livraison est de 48h.
2.3 Colissimo à domicile avec signature
Le montant des frais de port dans le cas d'une livraison via Colissimo à domicile dépend du poids du colis ainsi que du pays de destination.
La livraison s'effectue à l'adresse de livraison fournie par le client lors du processus de commande. Le délai de livraison est de 48h.
2.4 Colissimo international avec signature
Le montant des frais de port dans le cas d'une livraison via Colissimo à domicile dépend du poids du colis ainsi que du pays de destination.
La livraison s'effectue à l'adresse de livraison fournie par le client lors du processus de commande. Le délai de livraison est de 4 à 8 jours.
2.5 Vérification du colis lors de la réception
Si un colis est endommagé au cours de la livraison, signalez-le immédiatement lors de la réception au transporteur et conservez un justificatif (photos, documents..) qu'il vous sera réclamé lors de la réclamation.
3 Retour
3.1 Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner si celle-ci ne vous convient pas.
3.2 Procédure de retour
Si vous souhaitez nous retourner une partie ou la totalité de votre commande, vous devez effectuer une demande de retour via la section « Retours » de votre espace client. Votre demande sera traitée par notre service client, et vous pourrez alors télécharger un bon de retour prérempli.
Ce bon de retour doit être inclus dans le colis avant de nous le renvoyer. Les articles renvoyés sans bon de bon de retour ou n'ayant pas fait l'objet d'une demande de retour seront refusés.
Notre service après-vente se réserve le droit de refuser une demande de retour. Les produits alimentaires ne sont pas retournables.
3.3 Affranchissement du colis
La responsabilité de l'affranchissement du colis dépend du motif de retour.
3.3.1 Produit conforme
Si le produit que vous souhaitez nous retourner est conforme à celui commandé, les frais de retour sont à votre charge. Par exemple :
- Vous vous êtes trompé de produit ou de taille
- Vous vous êtes trompé dans la quantité commandé
- Vous avez changé d'avis
Affranchissez le colis au tarif en vigueur chez le transporteur de votre choix, ou déposez le au Centre International de Deauville.
3.3.2 Produit non conforme, abîmé ou cassé
Si le produit que vous souhaitez nous retourner n'est pas conforme à celui commandé, ou si il est reçu cassé ou abîmé, les frais de retours sont à notre charge. Par exemple :
- Le produit a été abîmé ou cassé pendant le transport
- Le produit reçu n'est pas celui commandé
- La taille ou la couleur du produit reçu diffère de celle du produit commandé
Une étiquette de retour prépayé vous sera fournie. Utilisez la pour affranchir votre colis, ou déposez le au Centre International de Deauville.
3.4 Adresse de retour
Les produits doivent être renvoyés correctement emballés et suffisamment affranchis à l'adresse suivante :
Centre International de Deauville
La Boutique Officielle
1, av. Lucien Barrière
14800 Deauville
FRANCE
3.5 Réception du colis
Une fois le colis reçu par notre service après-vente, vous serez remboursé du montant correspondant aux produits retournés - dans le cas d'une demande de remboursement - ou nous procéderons à l'expédition du ou des produits de remplacement - dans le cas d'une demande d'échange.
Dans le cas ou les produits retournés seraient abîmés ou cassés pendant le transport suite à une protection insuffisante ou un emballage inadéquat, nous nous réservons le droit de refuser votre retour.